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INFORMATION PRODUIT

Tous les produits disponibles sont en ligne il n’y a pas de réapprovisionnement en cours de saison.

Si vous recherchez un produit d'une saison précédente, rendez-vous dans l’onglet « outlet ».

Pour être sûr(e) de faire le meilleur choix, nous vous indiquons sur chaque fiche produit les correspondances des tailles de nos vêtements (cliquez sur «  guide des tailles »).

MON COMPTE CLIENT

Vous n'avez pas besoin de créer un compte avant de passer une commande mais ceci est fortement recommandé. En effet c’est indispensable pour avoir accès à l’historique de vos commandes et demander un retour par exemple.

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Afin de supprimer votre compte client et toutes les données qui y sont associées, vous devez simplement nous transmettre votre demande par mail à l’adresse : contact@yule-shop.com

MES COMMANDES

Vous pouvez modifier la quantité d'un article ou supprimer un ou plusieurs articles de votre panier. Pour supprimer un article, il faut cliquer sur " X " situé sur chaque ligne article.

Faites vos achats, allez sur votre panier en haut de l’écran, cliquez sur le bouton « Vous avez un code promo ? » situé sous le récapitulatif de commande. Assurez-vous de saisir votre code avant de valider la commande. Veuillez noter qu’il ne s’applique peut-être pas à tous les produits et qu’il ne peut être appliqué une fois la commande passée.

Allez dans la rubrique «  Carte cadeau » en bas du site, sélectionnez un des modèles proposés et choisissez le montant à offrir. Déterminez le mode d’envoi : à envoyer par mail ou à imprimer, remplissez les champs et « ajouter au panier ». La carte cadeau apparaît dans votre panier et fait l’objet d’une commande, vous n’avez plus qu’à effectuer le paiement. Un bon cadeau est utilisable une fois sur notre site et valable 3 mois à partir de la date d’achat.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande : numéro de commande, récapitulatif des articles commandés et coordonnées.

Lors du traitement et de l’expédition de votre commande, des mails vous sont envoyés à différentes étapes notamment à la validation et l’expédition de votre colis. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans l'espace "Mon compte" en cliquant sur "Historiques des commandes ".Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous précisant le numéro de suivi, le transporteur et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. 

Votre adresse de livraison peut être modifiée lors de la validation de votre commande. 

Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes une fois que la commande a été confirmée.

PAIEMENT

Vos informations précédentes seront stockées dans votre compte pour des raisons de commodité, mais vous pourrez les supprimer à tout moment. Nous ne conserverons jamais les détails de paiement sensibles ou les informations de carte de crédit. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service client. 

Vous pouvez payer par cartes bleues, Visa, Mastercard et PayPal. Le paiement est 100% sécurisé.

Il est possible que cela vienne de votre navigateur internet. Il est recommandé de passer commande via Google Chrome.

LIVRAISON

Si la commande n’a pas encore été expédiée cet élément peut encore être modifié uniquement en contactant le service client par mail contact@yule-shop.com

Par contre si la commande est déjà expédiée il est impossible d’y apporter une modification.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro pour suivre l'évolution de votre envoi.  

Les frais de port sont offerts pour les achats d'un minimum de 49€.

L’expédition est effectuée sous 48h. Il faut compter ensuite 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

RETOURS

Le Client dispose ainsi d'un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier nécessairement de motifs. (Ce délai inclue le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le client a deux possibilités :

- Retourner par ses propres moyens le(s) produit(s) concerné(s).

- Recevoir une étiquette prépayée Mondial Relay dont le montant forfaitaire de 4,90€ sera déduit du remboursement de(s) article(s) concerné(s).

Pour cela, veuillez simplement respecter les instructions suivantes :

Connectez-vous à votre compte dans l'historique de votre commande/détails et cochez les articles que vous souhaitez retourner.Incluez-le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d’origine et en parfait état de revente.
Une fois votre demande de retour réceptionnée par nos services, une étiquette retour Mondial Relay vous sera adressée par email. Collez celle-ci sur votre colis.
Déposez le colis en Point relais.

Pour toute question, veuillez contacter le Service Client au 05 59 69 14 32, de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi, ou par email à contact@yule-shop.com

La notification de la conformité du retour par l'entrepôt au siège Alternative déclenchera alors le remboursement.

A réception du colis nos services procèdent à la vérification du retour puis au remboursement. Vous recevrez un mail dès que le remboursement aura été effectué. Le remboursement est ensuite visible sur votre compte sous 72h. N'hésitez pas à nous contacter si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais impartis.  

QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Vous avez encore des questions ? 

Contactez notre service clientèle par téléphone ou par mail à l'adresse contact@yule-shop.com

Nous vous assisterons dans les meilleurs délais. 

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