LIVRAISON

Les commandes sont expédiées par le transporteur de votre choix : Colissimo (sans signature, point relais), Mondial Relay sous 2 jours ouvrés.

Pour les commandes passées depuis la France, les frais de port sont offerts dès 49€ d'achat.

Toutes les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même (hors week-end). Vous pouvez suivre votre envoi grâce au n° de suivi envoyé par mail.

REMBOURSEMENT

Le Client dispose d'un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier nécessairement de motifs. (Ce délai inclus le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le client a deux possibilités :

- Retourner par ses propres moyens le(s) produit(s) concerné(s).

- Recevoir une étiquette prépayée Mondial Relay dont le montant forfaitaire de 4,90€ sera déduit du remboursement de(s) article(s) concerné(s).

Pour cela, veuillez simplement à respecter les instructions suivantes :

Connectez-vous à votre compte dans l'historique de votre commande/détails et cochez les articles que vous souhaitez retourner.

Incluez-le(s) article(s) non lavé(s), non porté(s), avec leurs étiquettes d’origine et en parfait état de revente.
Une fois votre demande de retour réceptionnée par nos services, une étiquette retour Mondial Relay vous sera adressée par email. Collez celle-ci sur votre colis.
Déposez le colis en Point relais.

La notification de la conformité du retour par l'entrepôt au siège Alternative déclenchera alors le remboursement.

Le montant à rembourser sera crédité dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours sur votre compte bancaire ou paypal.
Veuillez noter que le délai moyen du remboursement à partir du moment où vous nous renvoyez le colis est de 2 semaines environ.

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté ni lavé et dans son emballage d'origine. Le produit devra également porter son étiquette d'origine.
Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.

SERVICE APRES-VENTE